"COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR"

El éxito de las empresas esta enfocado en la conexión que estas tengan con sus consumidores, para ellos es de vital importancia tener claro el proceso que un consumidor realiza cuando desea adquirir un producto. Este proceso inicia con la creación del problema en los consumidores, es decir las empresas tienen que buscar las formas de cómo lograr crear nuevos problemas en los seres humanos, de que ellos se vean impulsados a adquirir el producto mediante estímulos ya sean internos o externos, luego de que el consumidor se convenza e identifica el problema se ve en la necesidad de comenzar a buscar información desde diferentes fuentes sobre como podría solucionarlo, cuales serían las posibles alternativas, a partir de las alternativas encontradas el consumidor entra en un proceso de evaluación donde determina quien o cual es la que mayor ventajas le ofrece es decir a lo que llamamos el valor percibido por el cliente para que posteriormente pueda estar en capacidad de tomar una decisión.
Las decisiones de los consumidores se pueden ver afectadas por diferentes factores tales como: culturales los cuales son influidas por las percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otras instituciones claves, otro factor importante son los sociales, es decir la influencia que recibe de su familia, amigos, compañeros de trabajo, también según lo que la sociedad propone, lo que los medios muestra ya que esto hace que las personas comiencen a desear a algo. Las decisiones de compra también se ven afectadas por las características personales: la edad, la profesión, las características psicológicas y el estilo de vida; es diferente los gustos de un adolescente a los de una persona mayor, los de un doctor a los de un músico y así pasa con todo.
Con el conocimiento de compradores potenciales las empresas adquieren la oportunidad de desarrollar nuevos productos, nuevas marcas o nuevas tendencias ya que al atender las necesidades de los compradores potenciales y generando satisfacción en ellos logran obtener un posicionamiento ya sea de producto o de marca. Al estar enfocados en los posibles y los problemas existentes en los compradores potenciales, aquello que se produzca y se venda tendrá una buena aceptación entre ellos por la simple razón de que se les esta ofreciendo algo que ellos esperan encontrar y comprar. Otra gran ventaja a la que las empresas al manejar un sistema centrado en sus consumidores potenciales es que las estrategias de ventas que se propongan y se empleen pueden ser mas acertadas ya que son creadas en base a ellos.
Actualmente las empresas se ven en la necesidad de afrontar un gran problema: los cambios de comportamiento. Es una situación que se vive diariamente y una de las formas con las cuales se puede llevar esta situación es mediante la conexión cercana con los consumidores potenciales, estando en constante comunicación con ellos, con esta estrategia las empresas se pueden ver en la capacidad de poder detectar los diferentes cambios que se estén presentando y poder reaccionar y dar respuesta a la situación.

http://marketing.infobaeprofesional.com/notas/86275-Consumo-la-crisis-definio-reglas-de-juego-que-permaneceran-un-largo-tiempo.html&cookie

"CREACION DE VALOR PARA EL CLIENTE"

En los últimos tiempos y debido a los grandes avances tecnológicos que han estado ocurriendo al través de los años los consumidores han venido adquiriendo una educación y un acceso a la información sin precedentes y además están contando con diferentes herramientas con el objetivo de comprobar si todo lo que las empresas dicen ofrecer es cierto o no. Por lo tanto la generación de valor para los clientes ha pasado a cumplir un papel fundamental y esencial en el momento de tomar decisiones de estrategia de marketing, de tal forma que le permita a las empresas tener un posicionamiento del producto o servicio en la mente de los consumidores y generar lealtad hacia su marca.
Para que lo descrito anteriormente se pueda dar en una organización es importante que la empresa este orientada y enfocada principalmente hacia sus clientes. Además es necesario tener claramente el significado de valor percibido y sus componentes principales. Si lo definimos decimos que el valor percibido es la relación existente que los clientes puedan encontrar entre las ventajas que les pueda ofrecer un producto frente a los costes que este le puedan generar respecto a las demás ofertas alternativas, en otras palabras lo que quiere decir lo anterior es que cuando un cliente desea adquirir un producto o un servicio sus decisiones están basadas en lo que a el le toca entregar y lo que el cliente recibe: “El cliente asume costes y obtiene beneficios”. A razón de esto las mismas empresas son quienes tienen la gran posibilidad de incrementar el valor para el consumidor, pero ¿cómo pueden las empresas lograr esto? No es complicado, simplemente se debe buscar ampliar en aquellos aspectos tales como: valor de servicios, valor de producto, valor de los empleados y valor de la imagen. El primero se refiere a aquellas cosas que se le puedan ofrecer al cliente que complementen la adquisición del producto o el servicio, el segundo son los beneficios que el producto en si me puede ofrecer o la capacidad que este tenga de satisfacer mis necesidades, el tercero es el trato y la forma en que me relaciono y atiendo a mis clientes y el último la credibilidad y confiabilidad que pueda generar mi imagen en los clientes. También es necesario tener en cuenta los sacrificios que debe hacer el cliente al adquirir el producto como el tiempo que debe gastar, la energía que involucre el poder adquirirlo, los efectos psicológicos que este le pueda generar al cliente y que el costo monetario realmente sea justificable según las ventajas que se le esta proporcionando a los clientes.
Para entenderlo mejor tomemos como ejemplo yogo premio de alpina que es una bebida láctea dirigida al mercado infantil, es una bebida en el que su contenido es poco si lo relacionamos con su precio, pero ¿que hace que los padres de familia adquieran este producto para sus hijos habiendo otra alternativa de mas bajo costo como lo es el de freska leche?, pues bien Alpina es una marca muy bien reconocida en Colombia por la alta calidad de sus productos (valor de imagen), este producto lo podemos comenzar analizando por su empaque, los colores son agradables y llamativos para los niños que contiene un juguete en su parte inferior , aunque freska leche también propone lo mismo la diferencia esta en la calidad del juguete que contiene(valor del producto). Cada envase contiene unas claves las cuales los niños las ingresan a través de la pagina web y con ello participan en sorteos y acceden a diferentes juegos (valor de servicio). Estos aspectos mencionados anteriormente son las ventajas que hacen que los consumidores prefieran su producto a pesar de su precio (costo monetario), independientemente de que para adquirirlo deben dirigirse a supermercados o tiendas (costo temporal y de energía) pero las emociones causadas en los niños al tenerlo en sus manos, destaparlo y tener un juguete nuevo por unos cuantos pesos mas son justificables.
http://www.alpina.com.co/

"SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING Y LA INDUSTRIA SANTANDEREANA"

Teniendo en cuenta que estamos viviendo una época en la que están ocurriendo cambios constantemente , en donde lograr responderle siempre al cliente de la forma en que ellos esperan es importante y además una época en el que el número de competidores esta aumentando , hace que tener un sistema de información de marketing en la empresa sea supremamente fundamental y pasen a cumplir un papel esencial dentro de la organización.
Es claro que las organizaciones se encuentran en la lucha constante de alcanzar sus retos: “Poder ofrecer niveles altos de calidad, satisfacer sus cliente, posicionarse en el mercado, establecer una ventaja competitiva frente a sus competidores”, para cubrir los aspectos mencionados anteriormente es necesario que las organizaciones cuenten con un sistema de información capaz de suministrar información diaria necesaria, aunque la tecnología se encuentra muy desarrollada sigue siendo un desafío obtener información sobre el mercadeo, por ello es necesario que cada organización busque diseñar sistemas que le permitan conseguirla y administrarla de la mejor manera, estos sistemas son los denominados SIM (Sistemas de información de marketing). Los sistemas de información de marketing son estructuras permanentes organizadas, holísticas y actualizadas conformadas por personas, equipos y procedimientos, que tienen como objetivo la obtención, captura, mantenimiento y difusión de la información. Los sistemas de información deben explorar el ambiente, seleccionar la información pertinente y procesable, debe organizarla, procesarla y así proporcionar a quienes toman decisiones la información que deberían tener para tomar decisiones claves de marketing. Para que un sistema de información pueda cumplir todo lo antes dicho debe tener un porque de su existencia, un objetivo claro, debe estar enfocado a una filosofía holística es decir, un sistema en el cual se toman en cuenta la empresa, el sector y el entorno.

Es evidente como el problema político actual existente entre Colombia y Venezuela en el cual Chávez ordenó cerrar y bloquear cualquier comercio existente con Colombia está afectando la industria santandereana. Los principales sectores que están viviendo las consecuencias son las industrias avícolas, ganaderas y lácteas las cuales tenían un mercado importante en Venezuela.
Otro aspecto relevante que ha afectado y disminuido el desarrollo de la industria de Santander es el periodo de recesión económica por el cual se esta pasando, pero además de esto otra variable económica que ha estado afectando la industria santandereana y es una gran amenaza es el contrabando, especialmente en la parte de calzado y textiles, las cuales están llegando de los países asiáticos a precios muy bajos. Estos valores tan bajos de estos artículos obedecen a la proliferación de las empresas flotantes que existen las cuales realizan su producción en barcos durante el viaje, manejando mano de obra y materias primas demasiado bajas, los cuales llegan a los puertos y no pagan impuestos. Aunque estos artículos son de muy baja calidad y no compiten con los producidos aquí, sus precios son muy atractivos para el público y desafortunadamente son los mismos comerciante quienes se encargan de distribuir este tipo de artículos y Colombia no tiene control sobre la entrada de estos insumos al país.>

http://www.elfrente.com.co/index.php?option=com_content&view=article&id=3868:la-recesion-afecta-la-actividad-empresarial-de-santander&catid=40:economia&Itemid=74

http://www.caracol.com.co/nota.aspx?id=537785

" IMPORTANCIA DE LA GENERACION DE VALOR PARA EL CLIENTE Y DEL ENFOQUE HOLISTICIO"

En el mercado moderno es indispensable que todas las empresas se enfoquen en redefinir sus estrategias de marketing orientándolas totalmente hacia un enfoque holístico el cual se basa en que todo y todos son importantes, en el bienestar tanto del cliente, los empleados, asociados, proveedores y la sociedad en general. Con la aplicación de esta estrategia de marketing las organizaciones logran agregarle y generar valor a sus clientes.

Además es importante saber que mediante el marketing holístico la empresa entra en capacidad de conocer las necesidades de sus empleados, brindarles oportunidades para su desarrollo, lo cual genera motivación entre ellos, frutos que se ven reflejados en el rendimiento de la empresa, en el ingreso de nuevos clientes, nuevos mercados.

La generación de valor es un proceso que debe iniciar antes de la realización del producto y debe permanecer en constante desarrollo. Dentro de este proceso existen 3 etapas importantes que son la búsqueda de valor, creación de valor y entrega de valor. La creación de valor consiste en conocer lo que el cliente quiere, identificar con que capacidades y herramientas cuento y por último reconocer de quien necesito para cumplir mis objetivos. El segundo paso la creación de valor abarca en saber que ventajas y utilidades voy a ofrecerle al cliente, lo cual también depende de mis capacidades y de las alianzas que yo pueda realizar, por último está la entrega de valor en la cual es fundamental la relación que se establezca con el cliente, la integración de los procesos internos y la relación con sus colaboradores.

Por lo tanto es necesario que las pequeñas y las micro empresas desde un inicio comiencen a implementar y desarrollar esta nueva estrategia de marketing, ya que es el momento perfecto para iniciarlo, el número de clientes que manejan son pequeños eso hace que el estudio de sus necesidades y de lo que el cliente esta esperando de la empresa sea mucho mas sencilla, poco a poco ir desarrollando planes de beneficios a sus empleados con el fin de que ellos se sientan satisfechos en la empresa, seguramente sus trabajos serán muchos mas productivos lo cual desencadena mayor satisfacción para el cliente, siendo esto la base del éxito de las empresas. Con los frutos que se van recogiendo las pequeñas y micro empresas deben aprovechar al máximo para ir tomando posición en el mercado, lograr obtener alianzas que realmente aporten con el desarrollo y la expansión de la organización. Con la aplicación de cada uno de los elementos es totalmente seguro que se logrará generarle cada vez mayor valor al cliente e ir estableciendo las ventajas competitivas en las cuales se deben trabajar.

Concluyendo en el movimiento del mercado actual es importante trabajar en función de la satisfacción de todos aquellos que de una u otra forma se encuentren relacionados con la organización, y muy seguramente toda aquella empresa que continúe con el marketing tradicional tarde o temprano verán la necesidad de retomar sus estrategias o de lo contrario jamás tendrán éxito.